Політика повернення коштів
Умови повернення коштів за платні послуги SmartGeniusAI Pro. Оновлено:
Загальні положення
Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») регулює умови та процедуру повернення коштів за платні послуги, що надаються через сервіс SmartGeniusAI.com.
Власник сервісу: Зайцев Артур Геннадійович
Контактний email: smartgeniusaisup@gmail.com
Примітка: Сервіс включає в себе додаткові платні тарифні плани. Умови виставлення рахунків та повернення коштів застосовуються після того, як користувач активує платну підписку відповідно до цієї Політики повернення коштів.
Умови повернення
Коли повернення можливе
- Протягом 14 днів з моменту першої оплати Pro-підписки
- При технічних проблемах, які ми не змогли вирішити протягом 72 годин
- При помилковому списанні коштів (подвійне списання тощо)
- При невідповідності сервісу заявленим функціям
Коли повернення не можливе
- Після закінчення 14-денного періоду з моменту першої оплати
- Якщо ви використовували сервіс для обробки значного обсягу зображень
- При порушенні Умов використання сервісу
- Якщо проблема пов'язана з вашим пристроєм або інтернет-з'єднанням
- При зміні рішення про необхідність підписки
Процедура повернення
Крок 1: Надсилання запиту
Надішліть запит на повернення на email: smartgeniusaisup@gmail.com
У запиті вкажіть:
- Email, використаний при реєстрації
- Дату та суму платежу
- Причину запиту на повернення
- Номер транзакції (якщо є)
Крок 2: Розгляд запиту
Ми розглянемо ваш запит протягом 5 робочих днів.
У процесі розгляду ми можемо запросити додаткову інформацію або запропонувати альтернативні рішення проблеми.
Крок 3: Виконання повернення
Якщо повернення схвалено, кошти будуть повернуті протягом 10 робочих днів на вихідний спосіб оплати.
Термін зарахування коштів залежить від вашого банку або платіжної системи (зазвичай 3-10 робочих днів).
Терміни обробки повернення:
Період охолодження
14-денний період повернення
Відповідно до законодавства про дистанційну торгівлю та найкращими практиками, ми надаємо 14-денний період для повернення коштів з моменту першої оплати Pro-підписки.
Повне повернення
Протягом перших 14 днів — 100% повернення коштів
Без зайвих питань
Не потрібно пояснювати причину протягом періоду охолодження
Швидка обробка
Прискорена процедура для запитів у період охолодження
Часткові повернення
Коли можливі часткові повернення:
Щомісячна підписка
При скасуванні підписки в середині платіжного періоду, повернення провадиться пропорційно невикористаному часу.
Річна підписка
При скасуванні річної підписки, повернення розраховується пропорційно невикористаним місяцям, за вирахуванням знижки за річний платіж.
Приклад: При скасуванні річної підписки через 3 місяці, повертається сума за решту 9 місяців пропорційно.
Особливі випадки
Технічні проблеми
Якщо сервіс не працює більше 24 годин поспіль, і ми не можемо вирішити проблему, ви маєте право на повернення коштів за відповідний період.
Ми докладемо всіх зусиль для вирішення технічних проблем до розгляду запиту на повернення.
Юридичні вимоги
Ми дотримуємося всіх чинних законів про захист прав споживачів та дистанційну торгівлю.
У разі протиріччя між цією Політикою та законодавством, застосовуються положення законодавства.
Подарункові підписки
Для підписок, придбаних як подарунок, умови повернення такі самі, як і для звичайних підписок.
Повернення коштів провадиться особі, яка здійснила оплату.
Контакти для повернень
За всіма питаннями про повернення:
Швидка форма запиту
- Ваш email у системі
- Дата та сума платежу
- Причина повернення
- Номер транзакції (якщо є)
Зміни в політиці
Ми залишаємо за собою право змінювати цю Політику повернення коштів. Усі зміни набирають чинності з моменту їх публікації на цій сторінці.
Для існуючих підписок зміни політики не мають зворотної сили, якщо інше не вимагається законом.