Политика возврата

Покупка токенов и подписок даёт доступ к цифровым AI-функциям SmartGeniusAI.

После успешной оплаты токены обычно начисляются автоматически. Иногда платёжный провайдер может прислать уведомление с задержкой.

Если оплата подтверждена, но баланс не обновился, обратитесь в поддержку и приложите email аккаунта, сумму, дату, метод оплаты и ID заказа, если он есть.

• Двойное списание за один и тот же заказ.
• Платёж был успешен, но токены не начислены и технически невозможно подтвердить или восстановить начисление.
• Пользователь оплатил подписку или пакет по ошибке и не использовал начисленные токены.
• Сервис был недоступен из-за нашей технической ошибки, и пользователь не получил оплаченный цифровой доступ.

• Токены были начислены и полностью или частично использованы для AI-обработки.
• Результат AI не понравился субъективно, но инструмент был выполнен технически.
• Пользователь нарушил правила сервиса, пытался обойти лимиты, злоупотреблял демо-режимом или платежами.
• Пользователь выбрал неверный пакет, но уже начал использовать токены.

Подписка даёт доступ к ежедневным начислениям токенов и может иметь лимит накопления.

Отмена подписки прекращает будущие продления, но не всегда означает возврат за уже начатый период.

Если подписка была активирована, но пользователь не успел использовать токены, поддержка может рассмотреть частичный или полный возврат индивидуально.

Для Telegram Stars, криптовалюты и некоторых агрегаторов возврат может зависеть от правил соответствующей платформы или платёжного провайдера.

Криптовалютные платежи могут быть необратимыми. В спорных случаях мы можем начислить токены вручную после подтверждения платежа.

Напишите на admin@smartgeniusai.com с email аккаунта или укажите Telegram-аккаунт, если вход выполнялся через Telegram.

Укажите дату и время платежа, сумму, валюту, метод оплаты, пакет токенов или подписку, ID заказа и краткое описание проблемы.

Мы стараемся отвечать в разумный срок. Срок поступления денег зависит от платёжного провайдера и банка.