Купівля токенів і підписок надає доступ до цифрових AI-функцій SmartGenius AI.

Після успішної оплати токени зазвичай нараховуються автоматично. Іноді платіжний провайдер може надіслати повідомлення із затримкою.

Якщо оплата підтверджена, але баланс не оновився, зверніться в підтримку й додайте email акаунта, суму, дату, метод оплати та ID замовлення.

Подвійне списання за одне й те саме замовлення.

Платіж був успішний, але токени не нараховані й технічно неможливо підтвердити або відновити нарахування.

Користувач оплатив пакет або підписку помилково й не використав нараховані токени.

Сервіс був недоступний через нашу технічну помилку, і користувач не отримав оплачений цифровий доступ.

Токени були нараховані й повністю або частково використані для AI-обробки.

AI-результат субʼєктивно не сподобався, але інструмент технічно виконався.

Користувач порушив правила сервісу, намагався обійти ліміти або зловживав демо чи платежами.

Користувач обрав неправильний пакет, але вже почав використовувати токени.

Підписка надає щоденні нарахування токенів і може мати ліміт накопичення.

Скасування підписки припиняє майбутні продовження, але не завжди означає повернення за вже початий період.

Якщо підписку активовано, але токени не використано, підтримка може розглянути часткове або повне повернення індивідуально.

Для Telegram Stars, криптовалюти та деяких агрегаторів повернення може залежати від правил відповідної платформи або провайдера.

Криптовалютні платежі можуть бути незворотними. У спірних випадках ми можемо вручну нарахувати токени після підтвердження платежу.

Напишіть на admin@smartgeniusai.com з email акаунта або вкажіть Telegram-акаунт, якщо вхід був через Telegram.

Вкажіть дату й час платежу, суму, валюту, метод оплати, пакет токенів або підписку, ID замовлення та короткий опис проблеми.

Ми намагаємося відповідати в розумний строк. Час надходження коштів залежить від платіжного провайдера та банку.