Reembolsos · SmartGeniusAI
Política de Reembolso
Como SmartGeniusAI lida com reembolsos de tokens, assinaturas e serviços digitais de IA.
Conteúdo
O essencial
Um guia rápido para reembolsos. Condições completas e exceções são fornecidas abaixo.
SmartGeniusAI vende acesso digital a ferramentas de IA por meio de tokens e assinaturas.
Se os tokens já tiverem sido creditados e usados total ou parcialmente, os reembolsos geralmente não estarão disponíveis.
Se o pagamento for bem-sucedido, mas os tokens não forem creditados, analisaremos o pedido e creditaremos os tokens manualmente ou processaremos um reembolso.
Para Telegram Stars, criptomoeda e alguns provedores de pagamento, a disponibilidade de reembolso pode depender das regras da plataforma relevante.
01Regras gerais
A compra de tokens ou assinaturas dá acesso aos recursos digitais de IA do SmartGeniusAI.
Após o pagamento bem-sucedido, os tokens geralmente são creditados automaticamente. Às vezes, uma notificação do provedor de pagamento pode atrasar.
Se o pagamento for confirmado, mas o saldo não for atualizado, entre em contato com o suporte e inclua o e-mail da conta, valor, data, forma de pagamento e ID do pedido, se disponível.
02Quando um reembolso pode estar disponível
- Cobrança duplicada para o mesmo pedido.
- O pagamento foi bem-sucedido, mas os tokens não foram creditados e não podemos confirmar ou restaurar tecnicamente o crédito.
- Um usuário comprou um pacote ou assinatura por engano e não utilizou os tokens creditados.
- O serviço ficou indisponível devido ao nosso problema técnico e o usuário não recebeu acesso digital pago.
03Quando os reembolsos geralmente não estão disponíveis
- Os tokens foram creditados e utilizados total ou parcialmente para processamento de IA.
- O resultado da IA foi subjetivamente insatisfatório, mas a ferramenta foi tecnicamente concluída.
- O usuário violou regras de serviço, tentou contornar limites ou abusou do modo de demonstração ou de pagamentos.
- O usuário selecionou o pacote errado, mas já começou a usar tokens.
04Assinaturas
Uma assinatura concede créditos de token diários e pode incluir um limite de acumulação.
O cancelamento interrompe futuras renovações, mas nem sempre significa um reembolso do período atual.
Se uma assinatura foi ativada, mas os tokens não foram usados, o suporte poderá analisar um reembolso total ou parcial individualmente.
05Telegram Stars, criptografia e pagamentos de terceiros
Os reembolsos para Telegram Stars, criptomoedas e alguns agregadores podem depender das regras da plataforma relevante ou do provedor de pagamento.
Os pagamentos em criptomoeda podem ser irreversíveis. Em casos contestados, poderemos creditar tokens manualmente após a confirmação do pagamento.
06Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para admin@smartgeniusai.com do e-mail da conta ou inclua sua conta do Telegram se você fez login pelo Telegram.
Inclua a data e hora do pagamento, valor, moeda, método de pagamento, pacote de token ou assinatura, ID do pedido e uma breve descrição do problema.
Tentamos responder dentro de um prazo razoável. O tempo de chegada do dinheiro depende do provedor de pagamento e do banco.
Reembolsos e cobrança
Precisa que verifiquemos um pagamento?
Entre em contato conosco pelo e-mail da sua conta e inclua os detalhes de pagamento. Isso nos ajuda a revisar o crédito de token, uma assinatura ou a elegibilidade de reembolso com mais rapidez.