Reembolsos · SmartGeniusAI
Política de reembolso
Cómo SmartGeniusAI maneja los reembolsos de tokens, suscripciones y servicios de IA digital.
Contenidos
Lo esencial
Una guía rápida para reembolsos. Las condiciones completas y las excepciones se proporcionan a continuación.
SmartGeniusAI vende acceso digital a herramientas de IA a través de tokens y suscripciones.
Si los tokens ya han sido acreditados y utilizados en su totalidad o en parte, los reembolsos generalmente no están disponibles.
Si el pago se realizó correctamente pero los tokens no se acreditaron, revisaremos el pedido y acreditaremos los tokens manualmente o procesaremos un reembolso.
Para Telegram Stars, criptomonedas y algunos proveedores de pagos, la disponibilidad de reembolsos puede depender de las reglas de la plataforma correspondiente.
01Reglas generales
La compra de tokens o suscripciones brinda acceso a las funciones de IA digital de SmartGeniusAI.
Después de un pago exitoso, los tokens generalmente se acreditan automáticamente. A veces, la notificación del proveedor de pagos puede retrasarse.
Si se confirma el pago pero el saldo no se actualiza, comuníquese con soporte e incluya el correo electrónico de la cuenta, el monto, la fecha, el método de pago y el ID del pedido, si está disponible.
02Cuándo puede estar disponible un reembolso
- Cargo duplicado por el mismo pedido.
- El pago se realizó correctamente pero los tokens no se acreditaron y técnicamente no podemos confirmar ni restaurar el crédito.
- Un usuario compró un paquete o suscripción por error y no ha utilizado los tokens acreditados.
- El servicio no estuvo disponible debido a un problema técnico nuestro y el usuario no recibió acceso digital pago.
03Cuando los reembolsos normalmente no están disponibles
- Los tokens fueron acreditados y utilizados total o parcialmente para el procesamiento de IA.
- El resultado de la IA fue subjetivamente insatisfactorio pero la herramienta técnicamente se completó.
- El usuario violó las reglas del servicio, intentó eludir límites o abusó del modo de demostración o de pagos.
- El usuario seleccionó el paquete incorrecto pero ya comenzó a usar tokens.
04Suscripciones
Una suscripción otorga créditos simbólicos diarios y puede incluir un límite de acumulación.
La cancelación detiene futuras renovaciones pero no siempre significa un reembolso para el período actual.
Si se activó una suscripción pero no se utilizaron tokens, el soporte puede revisar un reembolso total o parcial de forma individual.
05Telegram Stars, criptomonedas y pagos de terceros
Los reembolsos de Telegram Stars, criptomonedas y algunos agregadores pueden depender de las reglas de la plataforma o proveedor de pago correspondiente.
Los pagos con criptomonedas pueden ser irreversibles. En casos en disputa, podemos acreditar tokens manualmente después de la confirmación del pago.
06Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo electrónico a admin@smartgeniusai.com desde el correo electrónico de la cuenta o incluya su cuenta de Telegram si inició sesión a través de Telegram.
Incluya la fecha y hora del pago, monto, moneda, método de pago, paquete de token o suscripción, ID del pedido y una breve descripción del problema.
Intentamos responder en un tiempo razonable. El tiempo de llegada del dinero depende del proveedor de pago y del banco.
Reembolsos y facturación
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Contáctenos desde el correo electrónico de su cuenta e incluya los detalles de pago. Esto nos ayuda a revisar más rápidamente la elegibilidad para el crédito de tokens, una suscripción o un reembolso.