Rückerstattungen · SmartGeniusAI
Rückerstattungsrichtlinie
Wie SmartGeniusAI Rückerstattungen für Token, Abonnements und digitale KI-Dienste abwickelt.
Inhalt
Das Wesentliche
Eine Kurzanleitung zu Rückerstattungen. Die vollständigen Bedingungen und Ausnahmen finden Sie weiter unten.
SmartGeniusAI verkauft digitalen Zugang zu KI-Tools über Token und Abonnements.
Wenn Token bereits vollständig oder teilweise gutgeschrieben und verwendet wurden, ist eine Rückerstattung in der Regel nicht möglich.
Wenn die Zahlung erfolgreich war, die Tokens jedoch nicht gutgeschrieben wurden, überprüfen wir die Bestellung und schreiben die Tokens entweder manuell gut oder veranlassen eine Rückerstattung.
Bei Telegram Stars, Kryptowährungen und einigen Zahlungsanbietern kann die Verfügbarkeit von Rückerstattungen von den Regeln der jeweiligen Plattform abhängen.
01Allgemeine Regeln
Durch den Kauf von Token oder Abonnements erhalten Sie Zugriff auf digitale KI-Funktionen von SmartGeniusAI.
Nach erfolgreicher Zahlung werden Tokens in der Regel automatisch gutgeschrieben. Manchmal kann es zu Verzögerungen bei der Benachrichtigung des Zahlungsanbieters kommen.
Wenn die Zahlung bestätigt, der Kontostand jedoch nicht aktualisiert wird, wenden Sie sich an den Support und geben Sie die E-Mail-Adresse des Kontos, den Betrag, das Datum, die Zahlungsmethode und die Bestell-ID an, sofern verfügbar.
02Wann eine Rückerstattung möglich ist
- Doppelte Gebühr für dieselbe Bestellung.
- Die Zahlung war erfolgreich, aber die Token wurden nicht gutgeschrieben und wir können die Gutschrift technisch nicht bestätigen oder wiederherstellen.
- Ein Benutzer hat versehentlich ein Paket oder Abonnement gekauft und die gutgeschriebenen Token nicht verwendet.
- Der Dienst war aufgrund unseres technischen Problems nicht verfügbar und der Benutzer erhielt keinen kostenpflichtigen digitalen Zugang.
03Wenn Rückerstattungen normalerweise nicht möglich sind
- Token wurden gutgeschrieben und ganz oder teilweise für die KI-Verarbeitung verwendet.
- Das KI-Ergebnis war subjektiv unbefriedigend, aber das Tool technisch vollständig.
- Der Benutzer hat gegen Serviceregeln verstoßen, versucht, Limits zu umgehen oder den Demomodus oder Zahlungen missbraucht.
- Der Benutzer hat das falsche Paket ausgewählt, aber bereits mit der Verwendung von Token begonnen.
04Abonnements
Ein Abonnement gewährt tägliche Token-Guthaben und kann eine Akkumulationsobergrenze beinhalten.
Eine Stornierung stoppt zukünftige Verlängerungen, bedeutet jedoch nicht immer eine Rückerstattung für den aktuellen Zeitraum.
Wenn ein Abonnement aktiviert wurde, aber keine Token verwendet wurden, kann der Support individuell eine vollständige oder teilweise Rückerstattung prüfen.
05Telegram Stars, Krypto und Zahlungen von Drittanbietern
Rückerstattungen für Telegram Stars, Kryptowährung und einige Aggregatoren können von den Regeln der jeweiligen Plattform oder des Zahlungsanbieters abhängen.
Kryptowährungszahlungen können irreversibel sein. In strittigen Fällen können wir Token nach Zahlungsbestätigung manuell gutschreiben.
06So beantragen Sie eine Rückerstattung
Senden Sie von der Konto-E-Mail aus eine E-Mail an admin@smartgeniusai.com oder geben Sie Ihr Telegram-Konto an, wenn Sie sich über Telegram angemeldet haben.
Geben Sie Datum und Uhrzeit der Zahlung, Betrag, Währung, Zahlungsmethode, Token-Paket oder Abonnement, Bestell-ID und eine kurze Beschreibung des Problems an.
Wir versuchen, innerhalb einer angemessenen Zeit zu antworten. Die Ankunftszeit des Geldes hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank ab.
Rückerstattungen und Abrechnung
Müssen wir eine Zahlung überprüfen?
Kontaktieren Sie uns über die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und geben Sie die Zahlungsdetails an. Dies hilft uns, die Gutschrift von Token, ein Abonnement oder die Rückerstattungsberechtigung schneller zu überprüfen.