Remboursements · SmartGeniusAI
Politique de remboursement
Comment SmartGeniusAI gère les remboursements des jetons, des abonnements et des services d'IA numérique.
Contenu
Les incontournables
Un guide rapide sur les remboursements. Les conditions complètes et les exceptions sont indiquées ci-dessous.
SmartGeniusAI vend un accès numérique aux outils d'IA via des jetons et des abonnements.
Si les jetons ont déjà été crédités et utilisés en totalité ou en partie, les remboursements ne sont généralement pas disponibles.
Si le paiement a réussi mais que les jetons n'ont pas été crédités, nous examinerons la commande et créditerons les jetons manuellement ou procéderons à un remboursement.
Pour Telegram Stars, les cryptomonnaies et certains fournisseurs de paiement, la disponibilité des remboursements peut dépendre des règles de la plateforme concernée.
01Règles générales
L'achat de jetons ou d'abonnements donne accès aux fonctionnalités d'IA numérique de SmartGeniusAI.
Après un paiement réussi, les jetons sont généralement crédités automatiquement. Parfois, une notification du fournisseur de paiement peut être retardée.
Si le paiement est confirmé mais que le solde n'est pas mis à jour, contactez l'assistance et incluez l'adresse e-mail du compte, le montant, la date, le mode de paiement et l'ID de commande si disponible.
02Quand un remboursement peut être disponible
- Frais en double pour la même commande.
- Le paiement a réussi mais les jetons n'ont pas été crédités et nous ne pouvons techniquement pas confirmer ou restaurer le crédit.
- Un utilisateur a acheté un forfait ou un abonnement par erreur et n'a pas utilisé les tokens crédités.
- Le service n'était pas disponible en raison de notre problème technique et l'utilisateur n'a pas reçu d'accès numérique payant.
03Lorsque les remboursements ne sont généralement pas disponibles
- Les jetons ont été crédités et entièrement ou partiellement utilisés pour le traitement de l'IA.
- Le résultat de l'IA était subjectivement insatisfaisant mais l'outil était techniquement complet.
- L'utilisateur a violé les règles du service, tenté de contourner les limites ou abusé du mode démo ou des paiements.
- L'utilisateur a sélectionné le mauvais package mais a déjà commencé à utiliser des jetons.
04Abonnements
Un abonnement accorde des crédits de jetons quotidiens et peut inclure un plafond d'accumulation.
L'annulation arrête les futurs renouvellements mais n'entraîne pas toujours un remboursement pour la période en cours.
Si un abonnement a été activé mais que les jetons n'ont pas été utilisés, le support peut examiner un remboursement complet ou partiel individuellement.
05Telegram Stars, crypto et paiements tiers
Les remboursements pour Telegram Stars, les cryptomonnaies et certains agrégateurs peuvent dépendre des règles de la plateforme ou du fournisseur de paiement concerné.
Les paiements en crypto-monnaie peuvent être irréversibles. En cas de litige, nous pouvons créditer manuellement les jetons après confirmation du paiement.
06Comment demander un remboursement
Envoyez un e-mail à admin@smartgeniusai.com à partir de l'e-mail du compte ou incluez votre compte Telegram si vous vous êtes connecté via Telegram.
Incluez la date et l'heure du paiement, le montant, la devise, le mode de paiement, le package de jetons ou l'abonnement, l'ID de commande et une brève description du problème.
Nous essayons de répondre dans un délai raisonnable. L’heure d’arrivée de l’argent dépend du prestataire de paiement et de la banque.
Remboursements et facturation
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Contactez-nous à partir de l'e-mail de votre compte et incluez les détails de paiement. Cela nous aide à examiner plus rapidement le crédit du jeton, un abonnement ou l’éligibilité au remboursement.