Rimborsi · SmartGeniusAI
Politica di rimborso
In che modo SmartGeniusAI gestisce i rimborsi per token, abbonamenti e servizi di IA digitale.
Sommario
L'essenziale
Una guida rapida ai rimborsi. Le condizioni complete e le eccezioni sono fornite di seguito.
SmartGeniusAI vende l'accesso digitale agli strumenti di intelligenza artificiale tramite token e abbonamenti.
Se i token sono già stati accreditati e utilizzati in tutto o in parte, solitamente non sono disponibili rimborsi.
Se il pagamento è andato a buon fine ma i token non sono stati accreditati, esamineremo l'ordine e accrediteremo manualmente i token o elaboreremo un rimborso.
Per Telegram Stars, criptovalute e alcuni fornitori di servizi di pagamento, la disponibilità del rimborso può dipendere dalle regole della relativa piattaforma.
01Regole generali
L'acquisto di token o abbonamenti dà accesso alle funzionalità di intelligenza artificiale digitale di SmartGeniusAI.
Dopo aver effettuato con successo il pagamento, i token vengono solitamente accreditati automaticamente. A volte la notifica del fornitore di servizi di pagamento potrebbe subire ritardi.
Se il pagamento è confermato ma il saldo non viene aggiornato, contattare l'assistenza e includere l'e-mail dell'account, l'importo, la data, il metodo di pagamento e l'ID dell'ordine, se disponibile.
02Quando potrebbe essere disponibile un rimborso
- Addebito duplicato per lo stesso ordine.
- Il pagamento è andato a buon fine ma i token non sono stati accreditati e non possiamo tecnicamente confermare o ripristinare il credito.
- Un utente ha acquistato per errore un pacchetto o un abbonamento e non ha utilizzato i token accreditati.
- Il servizio non era disponibile a causa di un nostro problema tecnico e l'utente non ha ricevuto l'accesso digitale a pagamento.
03Quando i rimborsi solitamente non sono disponibili
- I token sono stati accreditati e utilizzati completamente o parzialmente per l'elaborazione dell'IA.
- Il risultato dell'intelligenza artificiale era soggettivamente insoddisfacente ma lo strumento era tecnicamente completato.
- L'utente ha violato le regole del servizio, ha tentato di aggirare i limiti o ha abusato della modalità demo o dei pagamenti.
- L'utente ha selezionato il pacchetto sbagliato ma ha già iniziato a utilizzare i token.
04Abbonamenti
Un abbonamento garantisce crediti token giornalieri e può includere un limite di accumulo.
La cancellazione interrompe i rinnovi futuri ma non sempre significa un rimborso per il periodo corrente.
Se un abbonamento è stato attivato ma i token non sono stati utilizzati, il supporto può esaminare individualmente un rimborso totale o parziale.
05Telegram Stars, criptovalute e pagamenti di terze parti
I rimborsi per Telegram Stars, criptovaluta e alcuni aggregatori possono dipendere dalle regole della relativa piattaforma o fornitore di pagamenti.
I pagamenti in criptovaluta potrebbero essere irreversibili. In casi controversi, potremmo accreditare manualmente i token dopo la conferma del pagamento.
06Come richiedere un rimborso
Invia un'e-mail a admin@smartgeniusai.com dall'e-mail dell'account o includi il tuo account Telegram se hai effettuato l'accesso tramite Telegram.
Includere la data e l'ora del pagamento, l'importo, la valuta, il metodo di pagamento, il pacchetto o l'abbonamento di token, l'ID dell'ordine e una breve descrizione del problema.
Cerchiamo di rispondere entro un tempo ragionevole. L'orario di arrivo del denaro dipende dal fornitore di servizi di pagamento e dalla banca.
Rimborsi e fatturazione
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Contattaci dall'e-mail del tuo account e includi i dettagli del pagamento. Questo ci aiuta a verificare più velocemente l'accredito dei token, un abbonamento o l'idoneità al rimborso.